Twój nastrój jest ważny
Każdy szef może mieć złe dni, każdy może mieć chwile zwątpienia. Jeśli już jednak wstałeś lewą nogą – przed wejściem do biura postaraj się zmienić nastrój. Twoje poranne „dzień dobry” wypowiedziane do pracowników z uśmiechem może zdziałać cuda – w końcu nie chcesz, żeby twoi pracownicy obsługiwali klientów, wyraźnie dając im znać, że dziś mają zły humor? Twój nastrój jest jak piłeczka pingpongowa – bardzo szybko odbija się na innych. Jeśli więc chcesz, żeby twoi klienci mieli do czynienia z uśmiechniętymi i życzliwymi pracownikami – sam bądź właśnie taki.
Rozwiązuj problem, zamiast krzyczeć na ludzi
Oddziel ludzi od problemu – ta podstawowa zasada rozwiązywania konfliktów powinna być zawsze realizowana w twoim zespole. Nikt nie oczekuje, że prowadzenie firmy okiennej i zarządzanie ludźmi jest całkowicie pozbawione konfliktów, nieporozumień, złych dni. Ale jeśli jesteś zły na pracownika, nie pozwalaj sobie na wyładowanie złości na nim. Jeśli tylko w ten sposób będziesz rozwiązywał problemy – twoi pracownicy będą robili to samo w stosunku do klientów. Popracuj nad tym, co się wydarzyło, zamiast wyładowywać złość. Omów wszystko z pracownikiem w cztery oczy, spokojnie mu powiedz, co zrobił źle, daj szansę na wyjaśnienia i doprowadź do wspólnego rozwiązania. Nie atakuj człowieka, tylko wspólnie zaatakujcie problem, który powstał.
Wspieraj decyzje swojego personelu
Kiedy klienci nie mogą dostać tego, czego chcą (np. większego rabatu), często proszą o kontakt z tobą – szefem. Staraj się nie podważać decyzji podjętych przez twojego pracownika. Podważałbyś w ten sposób jego autorytet. Jeśli chciałbyś zmienić jego decyzję – porozmawiaj z klientem a potem porozmawiaj z pracownikiem na osobności. Jeśli zgodzisz się np. na większy rabat – niech to pracownik przekaże tę informację klientowi. Dzięki temu zyska większy autorytet w jego oczach.
Nie musisz znać wszystkich odpowiedzi
Niektórzy szefowie myślą, że bycie szefem oznacza posiadanie wiedzy na każdy temat. Nic bardziej błędnego. Jeśli czegoś nie wiesz, przyznaj się do tego przed swoimi pracownikami. W końcu po wybierasz sobie dobry zespół pracowników, żeby czasem wiedzieli więcej niż ty! Przyznanie się do własnej niewiedzy jest oznaką siły, która pozwala zdobyć zaufanie ludzi, z którymi pracujemy.
Słuchaj!
Twoi pracownicy spędzają dużą część dnia, słuchając klientów… Przynajmniej tak powinna wyglądać ich praca. A czy ty jesteś dobrym słuchaczem? Czy uważnie słuchasz swoich pracowników, czy też jest to tylko słuchanie bierne – niby słuchasz, ale tak naprawdę nie słyszysz, bo myślisz w tym czasie o wielu innych rzeczach? Słuchanie to jedna z najważniejszych umiejętności dobrego sprzedawcy. Pokaż im, że potrafisz to robić. Jak? Utrzymuj kontakt wzrokowy w czasie rozmowy, zadawaj dodatkowe pytania, parafrazuj, podsumowuj fragmenty rozmowy – wtedy na pewno twoje słuchanie będzie prawdziwe.
Tych kilka prostych działań pozwoli ci być lepszym szefem. Pamiętaj o tym, że na rynku jest wiele podobnych do siebie firm okiennych i tak naprawdę tylko jedną wartością mogą się wyróżniać – personelem. Zadbaj więc oto, by twój personel odnalazł w tobie takiego szefa, dla którego chcą pracować z pasją i którego chcą naśladować.
Edyta Paul, Trener Akademii REHAU
Pozostałe artykuły:
Akademia Sprzedaży - Drobiazgi (1)Gdy klient porównuje ceny (2)Tym razem zawias... telefoniczny (3)Zamykanie drzwi czy... sprzedaży? (4)Najlepsze kolory dla Twojej firmy (5)Idealny handlowiec? (6)Komunikacja niewerbalna część 1 (7)Komunikacja niewerbalna - część 2 (8)Sztuka odbierania telefonu (9)
62-081, Przeźmierowo
tel.: 
