Obieżącej sytuacji, wprowadzonych innowacjach i politycemarketingowej, rozmowa z Grzegorzem Majewskim, właścicielem Fabryki OkienMajewski w Nysie.
Macie już Państwo zasobązakończenie projektu związanego z modernizacją działuprodukcyjnego z pomocąEuropejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego, dzięki któremudysponujecie obecnie najnowocześniejszym parkiem maszynowym. Jakijest kolejny etap w rozwoju firmy?
Marketing i jeszcze raz marketing!Z prostej przyczyny: W naszej firmienajcenniejszy jestklient. Nasi PartnerzyHandlowi są dlanas najważniejsi,dlatego też kładziemybardzo silny nacisk na wsparciemarketingowe dla naszych partnerów. Obecnie wyposażamywspółpracujące znami salonyfirmowe w niezbędne narzędzia marketingowe: foldery, ekspozytory,artykuły dekoracji wnętrz, materiały biurowe. Zapewniamy teżreklamę zewnętrzną, czyli kasetony zewnętrzne, tablice reklamowe,plakaty. Organizujemy kampanie reklamowe w cyklach comiesięcznychpopierane ulotkami, plakatami i szkoleniami w celu poinformowania omeritum kampanii reklamowej,którą aktualnie prowadzimy. Dużynacisk, który przedkłada się na wzrost sprzedaży kładziemyna szkolenia w zakresie technik sprzedażyi komunikacji marketingowej. Chcemy stworzyć z naszymi partnerami„jednąwspólną rodzinę”, dlatego też organizujemy co kwartałspotkania integracyjne połączone z konkursami, pokazami iniespodziankami orazatrakcyjnymi nagrodami.
Wprowadziliście też Państwo program do obsługi salonówsprzedaży. Czy mógłby Pan coś więcej o nim opowiedzieć?
Ależ oczywiście. Program,w który wyposażamy naszych partnerów jest bardzo łatwyw obsłudze. Dzięki niemu można dokonać bardzo szybkiej wycenystolarki i elementów dodatkowych, takich, jak: parapety,rolety, żaluzje itp. Możnarównież szybko wycenić usługęmontażową. Całe zamówieniejest przesyłane bezpośrednio do serwera producenta drogąelektroniczną. Program ten ponadto umożliwia tworzenie ofert dlaklientów, sporządzanie umów handlowych, wystawianiefaktur i archiwizowanie danych.
A na czym polegają raporty zamówień „on line”?
Dzięki naszej interaktywnej idynamicznej stronie klienci majązapewniony łatwy i szybki dostęp do baz danych, takich jak: najakim etapie jest zamówienie/ ilość okien/ wartośćzlecenia/termin wykonania stolarki i dostarczenia do klienta/. Klient ma teżwgląd w aktualny stan magazynowy okien i dzięki temu może szybkodokonać rezerwacji okna, które na ten moment jest mupotrzebne.
Czy to prawda, że wyposażacie swoich klientów w telefonykorporacyjne?
Tak. To prawda. Nasi stali odbiorcy otrzymują bezpłatnie telefon zopłacanym przez nas abonamentem, dzięki którym zapewniamynieodpłatny, ciągły przez 24 godziny kontakt ze wszystkimipracownikami naszej firmy. Dodatkowo „udostępniamy”około 150 minut rozmówpoza naszą sieć handlową.
Czy podjęcie decyzji o uruchomieniu produkcji szyb zespolonych todobry pomysł, czy nie odrywa to Pana uwagi od produkcji okien,powodując dodatkowe problemy?
Ależ skąd. Bynajmniej.Przecież to prawdziwa zaleta. Z faktuposiadania własnejprodukcji szyb zespolonych wynika wielekorzyści. Przede wszystkim przy realizacji dużych projektówzachowanie elastyczności cenowej, także w trybie pilnym jesteśmy wstanie wykonać zlecenia ekspresowe. Nowością, którą możemysię poszczycić jest bardzo rzadko spotykana na polskim rynku,wyjątkowa technologia wypełnienia przestrzeni międzyszybowejkryptonem - czyli gazem szlachetnym znacznie podnoszącym parametryciepłochronności szyby.
W zasadzie jesteście już samowystarczalni, wiem od Waszychdealerów, że okleinujecie profile okienne z PVC.
Zgadza się. Mamy już sprawnie działający własny wydziałokleinowania profili okiennych z PVC i parapetów,o rzetelności którego może świadczyć kontrakt z firmąDECEUNINCK N.V. Dzięki temu możemy realizować zlecenia w różnychstandardach kolorystycznych, w krótkich terminach, bezskokowego podnoszenia dodatkowych opłat.
Na czym polega wprowadzony przez Was „Pakiet Lojalnościowy”?
To proste. Jesteśmy lojalni wobec naszych partnerów, dlategogwarantujemy im pełną wyłączność na terenie prowadzonej przeznich działalności. Potwierdzeniem naszej lojalności jestprzekierowanie zapytań ofertowych klientów instytucjonalnychi indywidualnych do salonów sprzedaży współpracującychz nami w stały sposób.
Skoro macie takąwysoką jakość, to rozumiem,że nie macie reklamacji?
Prawie Pan zgadł. Dzięki bardzo surowemu Systemowi KontroliZakładowej staramy się, aby z naszej fabryki nie wyszło ani jednozłe okno. Wskaźnik reklamacji w mojej fabryce wynosi 0,48%. MusiPan przyznać, że to niezły wynik?
No tak, gratuluję jakości i bardzo wysokiego poziomu obsługimarketingowej. Uważam, że w naszej branży można się wciążuczyć chociażby na sukcesach innych. W imieniu własnym i redakcjiportalu oknonet.pl życzę Państwu dalszych sukcesów.
