Rynek osłon coraz wyraźniej łączy się z innymi segmentami stolarki i wyposażenia przestrzeni zewnętrznych. Producenci rozwijają ofertę o pergole, markizy, bramy czy stolarkę aluminiową, a wraz z tym rosną wymagania dotyczące produkcji, obsługi partnerów i zaplecza technologicznego. FILL jest jedną z firm, które w ostatnich latach konsekwentnie poszerzają zakres działalności, jednocześnie inwestując w rozwój własnych kompetencji produkcyjnych.
O kierunkach tej strategii, doświadczeniach związanych z dywersyfikacją, cyfryzacji współpracy z partnerami oraz zmianach oczekiwań klientów rozmawiamy z Gabrielą Drwęcką, specjalistką ds. marketingu w FILL. W rozmowie pojawiają się również tematy automatyzacji produkcji, rosnącej roli pergoli i stolarki aluminiowej oraz planów firmy na najbliższe lata.
FILL rozwija dziś ofertę obejmującą systemy osłonowe, pergole, markizy, bramy oraz stolarkę aluminiową. Jaką rolę w obecnej strategii firmy odgrywa dywersyfikacja?
Gabriela Drwęcka: Dywersyfikacja pozwala nam kompleksowo odpowiadać na potrzeby klientów i partnerów. Rozwijamy przede wszystkim te segmenty, w których dostrzegamy potencjał rynkowy i możemy wykorzystać nasze doświadczenie produkcyjne oraz technologiczne. Nie chodzi o to, aby być obecnym we wszystkich obszarach, lecz o to, by konsekwentnie wzmacniać te, w których mamy odpowiednie kompetencje i możemy zaoferować realną wartość.
Stolarka aluminiowa jest nowym obszarem działalności FILL. Które doświadczenia zdobyte na rynku osłonowym mogą być szczególnie pomocne w rozwijaniu tego segmentu?
Gabriela Drwęcka: Przede wszystkim doświadczenie w produkcji na wymiar, elastyczność w realizacji zamówień oraz dbałość o jakość. To kompetencje, które są ważne również w przypadku stolarki aluminiowej. Jednocześnie ten segment wymaga nowych kompetencji i specjalistycznego zaplecza, dlatego rozwijamy go stopniowo, inwestując zarówno w technologię, jak i wiedzę oraz doświadczenie naszego zespołu.
W 2019 roku FILL zdecydował się na uruchomienie własnej lakierni proszkowej. Jak z perspektywy czasu oceniacie tę inwestycję?
Gabriela Drwęcka: Była to ważna inwestycja z punktu widzenia rozwoju naszej produkcji. Własna lakiernia pozwoliła nam zwiększyć kontrolę nad jakością i terminami realizacji, a także zyskać większą elastyczność przy obsłudze indywidualnych zamówień. Jednocześnie zwiększyliśmy możliwości produkcyjne i uniezależniliśmy część procesu od zewnętrznych wykonawców. Z perspektywy kilku lat widzimy, że była to decyzja, która dobrze wpisała się w kierunek rozwoju firmy.
FILL coraz szerzej wykorzystuje rozwiązania cyfrowe w obsłudze partnerów. Co w praktyce zmieniło się dzięki cyfryzacji?
Gabriela Drwęcka: Przede wszystkim współpraca stała się szybsza i wygodniejsza. Partnerzy mogą łatwiej konfigurować produkty, przygotowywać wyceny czy korzystać z potrzebnej dokumentacji. W wielu codziennych sprawach technologia po prostu pozwala nam oszczędzać czas i sprawniej przekazywać informacje. Nie oznacza to jednak, że wszystko da się zrobić online. Przy bardziej złożonych projektach bezpośredni kontakt nadal jest bardzo ważny, bo doświadczenie i wiedza człowieka często pomagają znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Jak z perspektywy FILL zmieniła się konkurencja na rynku? Gdzie dziś można budować przewagę, jeśli nie chce się konkurować wyłącznie ceną?
Gabriela Drwęcka: Konkurencja jest coraz większa, dlatego sama cena nie wystarczy, żeby zbudować trwałą relację z partnerem. Dla nas ważna jest przede wszystkim jakość produktów, szerokość oferty, ale też dostępność i wsparcie techniczne. Liczy się również sprawna obsługa i szybka reakcja, kiedy pojawia się problem. Chcemy, żeby partner wiedział, że może na nas liczyć nie tylko przy składaniu zamówienia, ale także później, kiedy potrzebuje naszego wsparcia.
Jak w ostatnich latach zmieniły się oczekiwania partnerów biznesowych FILL?
Gabriela Drwęcka: Partnerzy oczekują dziś przede wszystkim szybkości, kompleksowej oferty i łatwego dostępu do informacji. Ważne są również krótkie terminy realizacji i możliwość załatwienia wielu spraw w sposób cyfrowy. Z naszej perspektywy oznacza to konieczność ciągłego usprawniania codziennej współpracy – od składania zamówienia, przez dostęp do informacji, aż po obsługę posprzedażową. Chcemy, żeby partner miał poczucie, że współpraca z nami jest po prostu sprawna i przewidywalna.
Pergole stały się istotną częścią oferty FILL. Jak oceniacie potencjał tego segmentu?
Gabriela Drwęcka: Widzimy w pergolach duży potencjał i nadal obserwujemy rosnące zainteresowanie tym segmentem. To jednak produkt inny niż klasyczne osłony – bardziej projektowy i wymagający większego zaangażowania na kolejnych etapach realizacji. Ważne jest nie tylko dobranie odpowiedniego rozwiązania, ale również pomiar, doradztwo i późniejszy montaż. W przypadku pergoli szczególnie istotne jest to, aby dobrze poprowadzić klienta przez cały proces, a nie ograniczać się do samej sprzedaży produktu.
Wraz z rozwojem FILL rośnie liczba produktów, zamówień i realizowanych projektów. Co było największym wyzwaniem, jeśli chodzi o organizację produkcji i utrzymanie jakości?
Gabriela Drwęcka: Przy większej skali działalności najtrudniejsze jest zachowanie tej samej jakości i elastyczności, które były dla nas ważne od początku. Wraz ze wzrostem liczby produktów i zamówień rośnie liczba procesów, które trzeba odpowiednio uporządkować. Dlatego dużą uwagę przykładamy dziś do standaryzacji, cyfryzacji i automatyzacji procesów. Nie chodzi jednak o to, żeby automatyzować wszystko za wszelką cenę. Chcemy przede wszystkim usprawniać te obszary, w których technologia rzeczywiście pomaga nam pracować szybciej, dokładniej i bardziej przewidywalnie.
Jak w ostatnich latach zmieniły się oczekiwania klientów wobec automatyki stosowanej w osłonach?
Gabriela Drwęcka: Automatyka coraz częściej nie jest traktowana jako dodatkowa opcja, ale jako naturalny element osłon. Klienci oczekują przede wszystkim wygody i łatwej obsługi, ale również możliwości połączenia systemu z rozwiązaniami inteligentnego domu. Jednocześnie zwracają uwagę na niezawodność i prostotę całego rozwiązania. Technologia powinna przede wszystkim ułatwiać codzienne korzystanie z osłon, a nie wprowadzać dodatkowe komplikacje.
Jakie kierunki rozwoju będą dla FILL najważniejsze w najbliższych latach?
Gabriela Drwęcka: Chcemy jednocześnie rozwijać obecne grupy produktowe, inwestować w technologię i moce produkcyjne oraz wzmacniać naszą obecność na rynkach zagranicznych. Będziemy też uważnie obserwować zmieniające się potrzeby rynku i pojawiające się możliwości. Najważniejsze jest dla nas jednak to, aby rozwój firmy szedł w parze z utrzymaniem jakości i stabilnością współpracy z naszymi partnerami. Nie chcemy rozwijać się za wszelką cenę, ale konsekwentnie budować firmę, która jest dobrze przygotowana na kolejne lata.
32-640, Zator
tel.: 
