Celem Hydro Aluminium Chrzanów jest rozwój biznesu, swojego i klientów. Osiągnięcie tego celu wymaga połączenia jakości oferowanych usług ze wzajemnym zaufaniem pomiędzy klientem a partnerem biznesowym. Klienci Hydro wymagają, aby ich kontrahent był zaufanym partnerem, a nie wyłącznie dostawcą profili aluminiowych, dlatego firma nieustannie zmienia się i doskonali, by zasłużyć na miano zaufanego partnera.
O planach rozwojowych opowiada nam Pani Katarzyna Piekarska, Marketing Manager.W 2010 roku rozpoczęliśmy Program Rozwoju Organizacji współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. W trakcie realizowanego projektu pracownicy Hydro Aluminium Chrzanów podnoszą poziom kwalifikacji zawodowych, rozwijają osobiste kompetencje oraz doskonalą proces obsługi klienta.
Program Rozwoju Organizacji zaowocował wdrożeniem programu Mission Directed Work Teams (MDW), innowacyjnej koncepcji zarządzania i rozwoju organizacji. Jej celem jest stawanie się i utrzymanie pozycji przedsiębiorstwa zarządzanego na najwyższym światowym poziomie. Wszystkie działania mają oczywiście na celu zadowolenie klienta, bo to klient decyduje o naszym być albo nie być na rynku.
Czy może wyjaśnić Pani szczegóły programu Mission Directed Work Teams?Program MDW obejmuje najlepsze światowe strategie i praktyki zarządzania, opierając się na pięciu kluczowych elementach działalności, takich jak: ludzie, jakość, tempo, efektywność i bezpieczeństwo.
Jego podstawowym założeniem jest podział pracowników przedsiębiorstwa na zespoły, tzw. mini biznesy oraz praca w grupach. W ten sposób każdy z pracowników, począwszy od członków zarządu a skończywszy na pracownikach produkcyjnych, zna swoją rolę w przedsiębiorstwie oraz w pełni uczestniczy w procesie zarządzania. Dzięki temu realizuje zarówno swoje własne cele, jak i cele firmy, budując sukces firmy i jej klientów. Wiąże się to również z naszym nowym hasłem „To be your best service supplier!”, które działa nie tylko w kierunku klienta, ale również w kierunku naszych pracowników. To kultura, która uczy nas nie tylko postrzegać zewnętrznego klienta, jako ważnego partnera, ale również pracowników firmy, jako partnerów.
Program rozwoju organizacji rozpoczął się w lutym 2010 roku i jest przewidziany do czerwca 2011 roku. Na obecnym etapie wprowadzamy właśnie zarządzanie według koncepcji 5S, określającej zasady utrzymania porządku i organizacji miejsca pracy.
A jak to się przekłada na wyniki firmy w zakresie zadowolenia Państwa klientów?
Z przeprowadzonego badania satysfakcji klientów wynika, że 96% firm, współpracujących z Hydro Aluminium Chrzanów, jest zadowolonych z kontaktów z nami. Analiza poziomu zadowolenia wykazała, że prawie wszystkie firmy korzystające z naszych usług są zadowolone (50%) lub bardzo zadowolone (46%) z tej współpracy. 92% firm uważa, że Hydro wyróżnia się pozytywnie pod względem fachowego doradztwa technicznego na wysokim poziomie. A 84% firm uważa, że nasza firma jest producentem, który interesuje się klientem, rozumie jego branżę i potrzeby.
Badania satysfakcji klientów wykonujemy regularnie, co dwa lata, zawsze przy współpracy z niezależnym Instytutem Badawczym. Profesjonalna metodologia badań i rzetelność wysiłków badawczych sprawiają zatem, że grono firm biorących udział w badaniach stale się powiększa.
Serdecznie dziękujemy naszym klientom za udział w badaniu. Uzyskane wyniki sugerują, że jesteśmy na właściwej drodze, co motywuje nas do dalszej pracy i rozwoju. Nie ma mowy o spoczywaniu na laurach. Naszą ambicją jest, aby w kolejnym badaniu satysfakcji, te wyniki były przynajmniej tak samo dobre, a najlepiej jeszcze lepsze.
Dziękuję za wszelkie informacje oraz szczegóły.
Red. Piotr Boczarski, oknonet.pl
