Od początku działalności, rozpoczętej w 2000 roku, firma DMD zajmuje się produkcją stolarki okiennej oraz drzwiowej z PVC i aluminium. Przyglądamy się bliżej temu podlaskiemu producentowi, a pomaga nam w tym Diter Kamiński, Prezes fabryki DMD.
Proszę powiedzieć, jak powstała fabryka DMD?
Pomysł zrodził się niespodziewanie. Kiedyś zadzwonił do mnie były wspólnik z propozycją wspólnego stworzenia firmy produkującej stolarkę. Pomysł mi się spodobał. To był początek tworzenia firmy DMD od podstaw...
Jak ten proces przebiegał?
Było ciężko, ale ciekawie. Realizowaliśmy postawiony sobie cel, żeby produkować wysokiej jakości okna i drzwi. Chcieliśmy, żeby to właśnie jakość wyróżniała nas na rynku. Mozolnie, ale systematycznie budowaliśmy sieć odbiorców w kraju i za granicą. Długotrwała współpraca mogła się opierać tylko na zaufaniu do nas i na partnerstwie. Ciągle się uczyliśmy, ale też i uczyliśmy naszych partnerów handlowych, którzy swoim klientom montowali nasze okna i drzwi. Poznawali nasze produkty jako solidne i pewne. Wkrótce okazało się, że nasi klienci polecają nas swoim znajomym i w ten sposób mogliśmy się rozwijać. Budowaliśmy też relacje z naszymi dostawcami, którzy dostarczali nam informacji o najnowszych rozwiązaniach technicznych. Zmieniały się też nasze warunki pracy: zaczynaliśmy od małej hali, a dziś mamy nowoczesne, przestronne biuro, salon sprzedaży i halę produkcyjną dostosowaną do naszych potrzeb. Wszystkie te ewolucyjne zmiany były możliwe dzięki otwartości, chęci uczenia się, determinacji i jasności celów.
Jakie wasze cechy spowodowały, że się Wam udało?
Analizując 15 lat istnienia firmy, mogę powiedzieć, że można wyróżnić trzy aspekty: rozwój, podejście do klienta i usługi dodatkowe. Mówiąc rozwój, mam na myśli innowacyjność, poszukiwanie i wprowadzanie coraz lepszych rozwiązań dla stolarki budowlanej, szkolenia pracowników, nowoczesne biuro i halę produkcyjną, a także pozyskiwanie klientów na terenie Unii Europejskiej. Zawsze kierowaliśmy się zasadą, że produkujemy okna, które sami chcielibyśmy mieć w naszych własnych domach. Musimy więc być przekonani o ich wysokiej jakości i niezawodnej funkcjonalności. Jesteśmy otwarci na zmiany zachodzące na rynku, ulepszenia wprowadzane przez obecnych i potencjalnych dostawców, i postęp technologiczny. Produkcja okien i drzwi spełniających najwyższe normy jakościowe nie byłaby możliwa bez wyszkolonych i doświadczonych pracowników. Staram się stworzyć swoim pracownikom bezpieczne warunki pracy i poczucie bezpiecznego, stabilnego zatrudnienia. Takie podejście pozwoliło mi stworzyć profesjonalny i zaangażowany zespół, który stale rozwija swoje umiejętności. Dzięki temu zyskujemy nie tylko na jakości naszych produktów, ale również na wizerunku firmy jako sprawdzonej, wiarygodnej, godnej zaufania i rzetelnej.
Kolejne nasze charakterystyczne cechy są związane z obsługą klienta. Naszym sukcesem są klienci, którzy przychodzą do nas z rekomendacji innych zadowolonych klientów. Wiemy, że na takie rekomendacje trzeba ciężko pracować. Nie wystarczy sprzedać okna i drzwi. Klienci ufają nam dzięki kompleksowym i profesjonalnym usługom. Każdy konsument ma swoje oczekiwania, ale nie każdy zna rynek stolarki otworowej, dlatego naszym zadaniem jest rzetelne zapoznanie klienta z produktem – i to w taki sposób, aby był przekonany, że dokonał dobrej inwestycji na lata. Dowiaduje się więc od nas właściwościach profili, pakietu szybowego, okuć itd., ale również o sposobie montażu dostosowanym do budowy jego domu. Obsługa klienta nie kończy się na decyzji zakupowej. Kompleksowość w naszym przypadku to doradztwo, pomiar, transport z montażem i serwis, który nazywamy „opieką posprzedażową”.
Jakie produkty są głównymi w ofercie i co je wyróżnia?
Odpowiadając na to pytanie, mogę nawiązać do kompleksowości, o której wcześniej była mowa. Klienci budujący domy, remontujący kamienice lub mieszkanie w bloku mogą liczyć na zakup całej stolarki otworowej z aluminium lub PVC. Rozwijamy naszą ofertę według zasady, że nasze produkty mają spełniać oczekiwania nawet najbardziej wymagających klientów i wyróżniać się na rynku w zakresie wytrzymałości, termoizolacyjności, bezpieczeństwa, komfortu użytkowania i estetyki. Pierwsza grupa produktów to okna na wymiar. Grupa druga to drzwi zewnętrzne. Klienci mogą samodzielnie zaprojektować własne drzwi lub skorzystać z naszych wzorów i gotowych realizacji. Drzwi mogą mieć formę tradycyjną lub nowocześniejszą, nakładkową, która cieszy się obecnie ogromną popularnością. Nowoczesne drzwi podnoszono-przesuwne do zabudowy dużych powierzchni to nasz kolejny produkt. Dzięki takim drzwiom, dającym efekt szklanej ściany, uzyskujemy szerokie wyjście na taras i widok na ogród. Następny produkt to ogrody zimowe. Zajmujemy się też produkcją rolet zewnętrznych i moskitier. Na życzenie klientów możemy zamówić u naszych dostawców parapety zewnętrzne i wewnętrzne, a także bramy garażowe.
Jeśli już Pan wspomniał o dostawcach, to proszę o nich powiedzieć kilka słów.
Naszymi dostawcami są światowi liderzy na rynku stolarki otworowej. Od 16 lat dostawcą profili PVC jest Profine. Cała produkcja tej firmy odbywa się w Niemczech. Tam także trafiają nasze zamówienia. Pracujemy na systemach KBE i Kömmerling. Oba systemy występują w wersjach o różnych grubościach profili. Grubość profilu i szerokość pakietu szybowego dobieramy wraz z klientem w zależności od jego potrzeb. Stolarkę aluminiową wykonujemy na profilach Schüco i Aliplast. Stosujemy okucia najbardziej cenionych na rynku dostawców, czyli ROTO i G-U. Szyby dostarcza nam Pilkington. Pozostali dostawcy to również firmy znane z najlepszych rozwiązań technicznych, które odpowiadają potrzebom naszych klientów.
Wspomniał już Pan o waszych odbiorcach, proszę więc określić, jakie są to grupy.
Naszą ofertę kierujemy do kilku grup klientów. Odbiorcami naszych okien i drzwi są firmy z branży budowlanej realizujące swoje inwestycje w kraju i za granicą. Ta grupa obejmuje firmy budowlane i remontowe, deweloperów i architektów. Kolejna grupa to firmy handlujące naszymi produktami lub kupujące je na własne potrzeby. I wreszcie klienci indywidualni, którzy budują domy, i osoby planujące wymianę okien i drzwi w domach lub mieszkaniach.
Jak oceniacie miniony rok?
Najprościej mówiąc, był to okres rozwoju i rozbudowy. Rok 2015 to też rok jubileuszowy. 15-lecie firmy uczciliśmy otwarciem nowych pomieszczeń biurowych i produkcyjnych. Przenieśliśmy się do nowoczesnego biura, które poprawiło komfort naszej pracy, ale przede wszystkim służy naszym klientom. Każdy może przyjść do naszego salonu wystawowego i zapoznać się z ofertą. Wszystko jest zaprezentowane w taki sposób, żeby klient mógł podjąć świadomą decyzję o zakupie, wybrać odpowiadający mu model drzwi, rolet, dobrać do swoich potrzeb okna. A wszystko to popijając kawę i słuchając naszych doradców. Na monitorze klienci mogą obejrzeć filmy i zdjęcia z naszych realizacji lub obserwować, w jaki sposób doradca projektuje stolarkę w programie komputerowym. Ten rok to również poszerzenie oferty firmy, bo zaczęliśmy produkcję rolet i moskitier. Konieczny był zakup odpowiednich narzędzi i maszyn. Ostatnio kupiliśmy też nowoczesne centrum obróbcze usprawniające znacznie pracę.
Jakie macie plany na przyszłość?
Mamy dużo planów, o których musiałbym długo opowiadać. Rozwój oferty firmy jest planowany w oparciu o potrzeby rynku i oczekiwania klientów. Planujemy też rozwój sprzedaży na nowych rynkach zagranicznych. Pracujemy nad nowymi działaniami marketingowymi i wizerunkowymi. Charakter firmy jednak się nie zmieni. Pozostaniemy firmą dbającą o swój wizerunek jako solidnego i wiarygodnego partnera stawiającego na budowanie dobrych relacji z dostawcami, klientami i ich zaufania do naszej firmy i naszych produktów. Taki wizerunek potwierdzają uzyskane przez nas certyfikaty i dyplomy – na przykład certyfikat wiarygodności biznesowej czy dyplom „Skrzydła biznesu” za zajęcie 1-go miejsca w kategorii firm mikro.
