VDS Sp. z o.o. z siedzibą w Świętochłowicach istnieje od 2002 roku i jest dystrybutorem designerskich klamek i okuć do stolarki otworowej. Firmę założyły trzy osoby, od których imion pochodzi nazwa VDS (z delikatną modyfikacją): Wioleta, Dariusz i Sebastian.
Rozmowa z Dyrektorem ds. Marketingu, Sebastianem Czmyr.
Karolina Cetera: Na czym polega Wasza działalność?
Sebastian Czmyr: Przede wszystkim zajmujemy się dystrybucją klamek drzwiowych, stąd slogan reklamowy często używany w identyfikacji z naszą firmą „VDS ładne klamki”. Produkty dystrybuowane są bezpośrednio z siedziby firmy. Natomiast obsługa klientów odbywa się przez kontakt bezpośredni 9-ciu regionalnych kierowników sprzedaży RKS. VDS Ładne Klamki oferuje głównie produkty włoskich producentów Valli&Valli, Olivari, PBA, Cottali, MBC, Bonaiti jak również innych europejskich i polskich producentów takich jak Gerda, AXA, Wilka, Eco, Geze, LOB i innych.
Co jeszcze znajduje się w ofercie VDS?
Posiadamy również klamki okienne, akcesoria do stolarki drzwiowej takie jak wkładki patentowe, samozamykacze, okucia antypaniczne, tuleje, zamki, zawiasy oraz okucia do szkła. Posiadamy również ofertę specjalną na indywidualne zlecenia dla naszych klientów.
Kto jest Waszym klientem?
Głównym kanałem dystrybucji są redystrybutorzy w postaci salonów sprzedaży drzwi, producenci drzwi, firmy deweloperskie oraz biura architektoniczne.
Każdy z wymienionych kanałów dystrybucji oczywiście ma swoją specyfikę, co widać chociażby przy wprowadzania nowości zarówno technicznych jak i designerskich. Producenci drzwi są trudniejszym klientem do wprowadzenia nowości, ponieważ wiąże się to ze zmianami w procesie produkcyjnym i dodatkowo z badaniami rynku w kwestii atrakcyjności nowych rozwiązań. Dlatego VDS głównie decyduje się na współpracę z europejskimi dostawcami, ponieważ wszystkie nowości prezentowane są na różnego rodzaju targach budowlanych gdzie niejednokrotnie producenci szukają „natchnienia” i potwierdzenia, że warto wprowadzać nowe rozwiązania by móc pokazać swoją innowacyjność na naszym rynku krajowym.
Odnośnie salonów sprzedaży i biur architektonicznych są to klienci najbardziej otwarci na nowości i innowacje, które bardzo często są tą dodatkową wartością dodaną w ich ofercie rynkowej, pokazując ich dynamicznie zmieniającą się ofertę zgodnie z trendami i modą światową. W kwestii inwestycji i deweloperów są to klienci bardzo różni, raz zainteresowani najtańszym i najniższym poziomem jakościowym produktów po bardzo ekskluzywne zaprojektowane przez światowej sławy designerów.
Czy macie w planach sprzedaż poprzez stronę internetową?
Rozważamy możliwość prowadzenia sklepu internetowego. Natomiast kłóci się to bezpośrednio z naszą polityką sprzedaży. Jesteśmy dystrybutorem, a nie punktem sprzedaży. Dla nas liczą się odbiorcy, którzy redystrybuują produkt wśród klientów detalicznych. Natomiast nie pomijamy tego kanału sprzedaży, czyli jeżeli klient detaliczny zwróci się do nas z zapytaniem, my skierujemy go do naszego najlepszego dystrybutora w regionie. Jest to gwarancja lojalność handlowej w stosunku do naszych odbiorców.
Większość waszych produktów to produkty włoskie. Dlaczego?
Dla nas jest to oczywiste, włoscy dostawcy okuć do stolarki drzwiowej są bezkonkurencyjni pod względem designu, kreowania mody, wprowadzaniu innowacji. Dodatkowo daje nam to gwarancję na bycie pierwszym, oczywiście do czasu skopiowania produktów przez fabryki z dalekiego wschodu. To pozwoliło nam na bycie pierwszą firmą, która w Polsce zaczęła dystrybuować klamki na kwadratowych rozetach. Jest ich obecnie kilkanaście w naszej ofercie. Ta moda jeszcze długo będzie funkcjonowała, aczkolwiek pojawiły się już drobne modyfikacje, chociażby prostokątne rozety – które również mamy w swojej ofercie. Te trendy są potwierdzeniem, że klienci coraz częściej szukają innych rozwiązań. Dodatkowo współpraca z wiodącymi producentami włoskimi daje gwarancję najwyższej jakość produktów, ich powtarzalności, szybkich realizacji zamówień. Ważny dla nas jest również proces produkcyjny przy wytwarzaniu tych produktów, innowacyjność tych procesów i gwarancje jakościowe np. na 30 lat są tego doskonałym przykładem.
A Wasza kadra? Czego wymagacie od swoich pracowników?
Profesjonalizm i otwartość na ciągłe doskonalenie są dla nas bardzo ważne. Dlatego VDS posiada program szkoleniowy dla każdego z działów znajdującego się w firmie. Dodatkowo organizujemy corocznie imprezy integracyjne, co doskonale pozwala na wzmocnienie przekonania, że tworzymy zgrany zespół. Ten zespół to już 35 osób, co w porównaniu z innymi firmami z naszej branży o dokładnie takim profilu działalności plasuje nas na 1 miejscu pod względem ilości personelu. Oczywiście nie celem jest być najbardziej liczną organizacją, ale przygotowanie się do wprowadzenia nowych produktów rozwiązań szybkości i jakości obsługi klienta.
Kogo postrzega Pan jako swoją konkurencję?
Każdy dystrybutor klamek, który jest w Polsce jest naszym konkurentem rynkowym. Bez znaczenia, czy obsługuje duży rynek, czy też nie. Myślę, że jest ich kilkunastu. Natomiast często jest tak, że firmy mówią, że działają w całej Polsce, a zauważalne są tylko w pojedynczych punktach. Dużo jest firm, które poza klamkami zajmują się również okuciami meblowymi i kuchennymi. Nas wyróżnia to, że zajmujemy się tylko okuciami do stolarki otworowej.
Czy jest Pan w stanie określić pozycję firmy VDS w branży sprzedaży klamek?
Nasza branża jest trochę nieprzewidywalna i nie ma danych, kto ma jaką pozycję w branży, ponieważ nie ma prowadzonych badań w tym kierunku. I bardzo nad tym ubolewam. Wiemy ile drzwi jest produkowanych w Polsce. Do każdych drzwi należy zainstalować klamkę. Do tego dochodzi jeszcze rynek wtórny obsługiwany głównie przez hipermarkety budowlane, w których nas nie ma. Patrząc na obecność poszczególnych marek na naszym rynku, w mojej ocenie nie ma lidera rynkowego.
Można zauważyć, że bardzo mocno stawiacie na dobrą obsługę klienta. Czy to jest filozofia Waszego działania?
Oczywiście, klient jest najważniejszą osobą w naszej spółce, przychodzi do nas z określonymi potrzebami i wymaganiami, a naszym celem jest je szybko i skutecznie zaspokoić, przez poszerzanie naszej oferty, wysoką jakość produktów, profesjonalną szybką obsługę. Dlatego od początku naszej działalności stawiamy na jakość obsługi klienta w czym pomaga nam posiadany certyfikat ISO 9001-2000 potwierdzający stosowanie procedur dotyczących jakości obsługi klientów w zakresie dystrybucji okuć budowlanych.
Dziękuję bardzo za rozmowę.
red. Karolina Cetera
