Koronawirus w 2020 roku postawił świat na głowie. Firmy musiały w jednej chwili całkowicie zreorganizować swoje procesy pracy. Dotknęło to także markiluxa. Producent markiz przekształcił swoją produkcję, wprowadził mobilną, cyfrową pracę dla swoich pracowników i zmobilizował klientów końcowych poprzez „kampanię dystansu społecznego”. Według markilux był to nie lada wyczyn, ale pod koniec roku przyniósł wzrost obrotów o 25 mln euro w stosunku do roku poprzedniego.
Rok finansowy 2020 w ciągu pierwszych dziesięciu tygodni rozpoczynał się dla markiluxa optymistycznie. Jednak od połowy marca koronawirus rozprzestrzenił się na całym świecie i od tego czasu zdominował również działalność specjalisty markiz z Emsdetten. Mimo to firma była w stanie odnotować dalszy wzrost sprzedaży do około 122 milionów euro na koniec roku.
Pandemia dobrze opanowana do tej pory
Zakupy i tworzenie harmonogramów były początkowo ogromnym wyzwaniem, aby zapewnić przepływ towarów w przypadku przerwania łańcuchów dostaw. Wiosną 2020 roku w ciągu jednego tygodnia musieliśmy przestawić całą produkcję na oddzielną, trójzmianową pracę z fizycznie rozdzielonymi pracownikami – mówi Michael Gerling, dyrektor zarządzający ds. technologii i produkcji, opisując wpływ pandemii na zakład produkujący markizy.
Dokonanie tak radykalnych zmian w procesach pracy w trwającym sezonowym biznesie było niezwykle czasochłonne. Załoga zareagowała jednak elastycznie. Również współpraca z przedstawicielami pracowników opierała się na partnerstwie.
Współpraca w ramach firmy układa się bardzo dobrze, dlatego dobrze poradziliśmy sobie z kryzysowym rokiem 2020 – wyjaśnia Michael Gerling.
Według niego pomocne było również to, że wiele procesów w produkcji i logistyce jest obecnie zdigitalizowanych i zautomatyzowanych.
Dystans społeczny jako ważna baza
Niemniej jednak, wyzwaniem dla firmy było odpowiednie zareagowanie na tak nieobliczalną sytuację.
Na początku roku nastąpił gwałtowny spadek zamówień z powodu twardego lockdownu za granicą. Nawet w Niemczech klienci końcowi początkowo niechętnie dokonywali zakupów – mówi Klaus Wuchner, dyrektor zarządzający ds. sprzedaży i marketingu.
Wkrótce jednak okazało się, że niejako ponad „dystansem społecznym” do montażu markiz nadal można używać technologii i komunikacji mobilnej.
Nasza sieć wyspecjalizowanych partnerów jest i była jednym z czynników sukcesu w czasie kryzysu – podkreśla Klaus Wuchner.
W głównych miesiącach kryzysu komunikacja odbywała się głównie za pośrednictwem wideokonferencji i prezentacji wideo lub przez telefon. Od maja dane liczbowe dotyczące sprzedaży szybko rosły i wyprzedziły wyniki z tych samych miesięcy poprzedniego roku.
Zarządzanie personelem to duże wyzwanie
Musieliśmy zatrudnić ponad 300 pracowników zewnętrznych, aby wchłonąć gwałtownie zmieniającą się produkcję i ogromny wzrost zamówień. To był logistyczny wyczyn siłowy – mówi Heike Reinermann, kierownik działu kadr w markilux.
Ze względu na mobilną pracę i wakacje spędzone w domach, wiele osób zdało sobie sprawę, jak ważna jest skuteczna ochrona przeciwsłoneczna.
Podczas lockdownu, cyfrowy i telefoniczny kontakt z klientami końcowymi był na najwyższym poziomie – tłumaczy Christian Berning, szef marketingu i rozwoju biznesu. – Pracownicy naszego salonu kierowali w tym czasie kontakty do naszych specjalistycznych sprzedawców. To był dla nas ważny filar. Dopiero w miesiącach letnich byliśmy w stanie wrócić do doradztwa na odległość w salonach wystawowych.
Reklama stawała się coraz bardziej cyfrowa
Skutki pandemii uderzyły w biznes zagraniczny markiluxa (w szczególności w ubiegłym roku), choć latem udało się go odbudować. Następnie, z powodu długiego lockdownu gastronomii, specjalista od markiz odnotował najostrzejsze spadki w segmencie wielkogabarytowego zacieniania. Jednak dane dotyczące sprzedaży z czasem ustabilizowały się, ponieważ biznes outdoorowy nigdy nie był tak ważny dla firm gastronomicznych jak obecnie.
Według Christiane Berning, fakt, że sytuacja zleceń tak szybko się poprawiła, wynikał również z terminowej „kampanii społecznego dystansu”: Nasze relacje z klientami, marketing i kampanie reklamowe stały się w tym procesie jeszcze bardziej cyfrowe.
Ważnymi narzędziami towarzyszącymi w tym zakresie są nowy konfigurator produktów, wyszukiwarka tkanin markizowych na stronie internetowej markilux oraz aplikacja augmented reality. Umożliwiają one klientowi końcowemu szybką i intuicyjną konfigurację pożądanej markizy online. Ułatwia to specjalistycznemu handlowi realizację zleceń, co w obecnej sytuacji okazało się bardzo pomocne.
Zwiększanie zainteresowania domem i ogrodem
Spoglądając wstecz na rok 2020, dwaj dyrektorzy zarządzający, Klaus Wuchner i Michael Gerling, zgadzają się, że firma dobrze poradziła sobie z pandemią dzięki dużemu zaangażowaniu pracowników i dobrej współpracy z klientami i dostawcami. Duet będzie dążył do wykorzystania pozytywnego trendu w inwestycjach domowych i ogrodowych w 2021 roku.
W tym roku ponownie zaproponujemy atrakcyjne produkty i udoskonalenia produktowe dla klienta końcowego, aby służyć zainteresowaniu pięknie zaprojektowanym mieszkaniem we własnym domu – mówi Klaus Wuchner.
Ponadto, według Michaela Gerlinga, firma chciałaby jeszcze bardziej przyspieszyć rozwój cyfrowych i zautomatyzowanych procesów. Inwestycje ostatnich lat okazały się słuszne, tak więc markilux z ufnością patrzy na rok 2021, nawet jeśli sytuacja gospodarcza jest nadal trudna do oceny, a koronawirus miałaby nadal towarzyszyć firmie.
