Zmiany w gospodarce jakie zaszły w ostatnich latach (zniesienie barier geograficznych i gospodarczych, swobodny przepływ towarów) sprawiły, że firmy działające na rynku konkurencyjnym muszą podejmować wiele działań w kierunku zdobycia klienta. Muszą one ulepszać swoją ofertę poprzez doskonalenie procesów produkcyjnych, stosowanie nowoczesnych technologii, by klient wybrał właśnie produkt tej, a nie innej firmy. Klienta można przekonać do podjęcia decyzji zakupu w różny sposób: można zaoferować mu atrakcyjną cenę, można skłonić do tej decyzji poprzez akcje reklamowe, można również eksponować markę, a także zaoferować mu certyfikowany wyrób.
Gospodarka wolnorynkowa, sprawiła, że jakość wyrobów stała się bardzo istotnym kryterium decydującym o sukcesie przedsiębiorstw na rynku. Dziś odbiorca krajowy coraz częściej zadaje producentowi pytanie czy jego wyrób spełnia wymagania określonej specyfikacji technicznej oraz żąda przedstawienia certyfikatu wydanego przez akredytowaną jednostkę certyfikującą wyroby. Bywa, że wyroby krajowe nie opatrzone znakiem krajowym, dobrze znanym klientom, po prostu z trudem znajdują nabywców. Również wyroby oznakowane symbolem CE, a więc zgodne z dyrektywami UE, podlegają tym regułom. Oznakowanie CE stanowi zapewnienie, że wyrób jest odpowiedni do zamierzonego zastosowania i nie zagraża bezpieczeństwu, zdrowiu i środowisku człowieka. Jest to warunek niezbędny, aby wyrób funkcjonował na rynku europejskim. Oznakowanie CE zrównuje wyroby pod względem wymagań określonych w normach europejskich. Producent sam oznacza tym symbolem swój produkt deklarując, że wyrób spełnia wymagania podstawowe wymagania europejskiej dyrektywy. Gospodarka wolnorynkowa, spowodowała realną możliwość wprowadzenia na rynek wyrobów o różnej, nierzadko wręcz złej jakości. Bardzo często niska jakość wyrobów oznakowanych symbolem CE rekompensowana jest przez producenta niską ceną. Klient najczęściej kieruje się ceną, uznając oznakowanie CE jako wystarczający znak jakości europejskiej. Nic bardziej mylnego. Wyrób oznaczony symbolem CE oznacza najniższy dopuszczalny poziom jakości. Dlatego klient w momencie zakupu powinien mieć informację o wysokiej jakości wyrobu, informację w postaci oznakowania wyrobu, znakiem uzyskanym w procesie dobrowolnej certyfikacji. Certyfikacja świadczy o tym, że wyrób i jego proces wytwarzania został oceniony w sposób wnikliwy i rzetelny przez niezależną od producenta „trzecią stronę”. Dlatego Instytut Szkła, Ceramiki, Materiałów Ogniotrwałych i Budowlanych (jednostka akredytowana przez Polskie Centrum Akredytacji i jednostka notyfikowana w Unii Europejskiej) podjął próbę promowania wyrobów poprzez możliwość nadawania produktom ze szkła i ceramiki wysokiej jakości znaku. Wydanie certyfikatu poprzedzone jest przeprowadzeniem oceny zgodności z kryteriami grupowymi opracowanymi dla poszczególnych grup wyrobów, które stawiają wyższe wymagania od wymagań określonych w normach wyrobów. Ambicją naszej jednostki certyfikującej jest, aby wydawane i firmowane przez Instytut certyfikaty, kojarzyły się odbiorcy z wysoką jakością wyrobu i zachęcały klientów do kupowania wyrobów certyfikowanych, niezależnie od miejsca produkcji. Certyfikacja wyrobów stanowi wartość dodaną nie tylko dla odbiorcy wyrobu ale również dla producenta. Korzyści wynikające z poddania wyrobu procesowi oceny w ramach procesu certyfikacji:
- potwierdzenie określonej jakości wyrobu, bezpieczeństwa użytkowania wyrobu i stabilności jego produkcji przez niezależną od producenta jednostkę
- zwiększenie konkurencyjność producenta w aspekcie oferowanych wyrobów
- przyspieszenie wprowadzenia wyrobów na rynek.
Z wieloletniej praktyki Instytutu w zakresie certyfikacji wyrobów i procesów wynika, że wzrasta zainteresowanie producentów i klientów certyfikatami na wyroby i procesy.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Alicja Papier - kierownik działu certyfikacji Instytutu Szkła i Ceramiki
AbsolwentkaAkademii Górniczo-Hutniczej w Krakowie na Wydziale InżynieriiMateriałowej i Ceramiki, Specjalność: technologiaszkła. Auditorwiodący systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2000 – certyfikat BSIManagement Systems No:PL020904-71676. Praca zawodowa:
- Huta Szkła Wołomin – technolog w Oddziale Doświadczalnym produkcji naczyń laboratoryjnych z elektroprzewodzącą warstwa grzejną
- InstytutSzkła i Ceramiki w Warszawie – Zakład Certyfikacji – początkowo nastanowisku specjalisty d.s certyfikacji wyrobów ze szkła, następniez-cy kierownika ZC, a od 2006 r. na stanowisku kierownika ZakładuCertyfikacji.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
