Firma Akant od kilku miesięcy przechodzi przez skomplikowany proces cyfryzacji. Wdrażana w tym czasie platforma B2B okazała się świetnym narzędziem, które ułatwia proces składania zamówień oraz usprawnia codzienną współpracę z Akant.
27 września 2021 roku w Akant miała miejsce premiera platformy B2B. System umożliwia interakcję z firmą, niezależnie od godzin pracy Biura Obsługi Klienta. Wdrażane rozwiązanie docelowo ma stać się głównym narzędziem do komunikacji Partnerów z firmą.
Po pierwszych miesiącach funkcjonowania platformy B2B możemy śmiało powiedzieć, że jej wdrożenie okazało się sukcesem – mówi Dominik Tuszyński, Dyrektor Handlowy w Akant Sp. z o.o. – Już od samego początku platforma B2B wzbudziła olbrzymie zainteresowanie naszych dotychczasowych klientów. W pierwszym etapie aż 75% z nich zamieniło tradycyjny sposób składania zamówień do platformy. To podejście zdecydowanie przerosło nasze początkowe oczekiwania. Nieustannie wsłuchujemy się w potrzeby, a także oczekiwania płynące ze strony Partnerów i modyfikujemy to narzędzie zgodnie z nimi. Nasz Dział Handlowy wspiera Partnerów w stawianiu pierwszych kroków na platformie, choć jest ona na tyle intuicyjna, że w większości przypadków ta pomoc jest zbędna.
Na obecnym etapie wdrożenia platforma B2B pozwala na składanie zamówień, sprawdzanie ich statusów oraz daje możliwość wglądu w dokumenty finansowe. Podczas prac przygotowujących firmę do procesu wdrożenia platformy B2B odbywały się liczne konsultacje z Partnerami Akant. To oni oceniali funkcjonalność i intuicyjność rozwiązania, wskazując na stopień jego przydatności w codziennej pracy poszczególnych firm. Liczne wskazówki pozwoliły na stworzenie prostego w obsłudze narzędzia posiadającego wszystkie niezbędne opcje, które są istotne w codziennym działaniu Partnerów. Jak dziś oceniają oni użyteczność platformy B2B?
Wprowadzenie platformy B2B w znaczący sposób usprawnia pracę naszego biura – mówi Magdalena Lipska, Wiceprezes Zarządu w firmie WAKO. – Platforma jest przejrzysta i łatwa w obsłudze. Szczegółowe rysunki umożliwiają weryfikację elementów potrzebnych do realizacji zamówienia bez konieczności kontaktu z Działem Obsługi Klienta. Główną zaletą platformy jest dostępność do terminów realizacji poszczególnych zamówień. Bardzo nas cieszy fakt, że nasz partner, firma Akant, rozwija się na wielu płaszczyznach, co procentuje na codziennie wykonywane przez nas czynności.
Dział IT w kooperacji z Działem Handlowym mając na uwadze strategię rozwoju firmy oraz informacje płynące z rynku, nieustannie pracuje nad rozwojem platformy B2B. Docelowo ma ona objąć wszystkie płaszczyzny współpracy Partnerów z firmą Akant.
