Człowiek osiąga sukces, gdy spełniają się wszystkie jego oczekiwania. Miarę tego stanu stanowią zadowolenie, własność materialna, szczęście, zdrowie, osiągane cele... O tym czym jest sukces i jak go odnieść opowiada człowiek zadowolony z życia, prezes VITO Polska, Pan Witold Michalak.Czy jest Pan człowiekiem szczęśliwym?Jestem bardzo szczęśliwy.Co Pana zdaniem tak naprawdę wpłynęło na sukces firmy VITO?Wiele czynników na to wpłynęło, a w największym stopniu zadowolenie Klientów. Tak, to rzeczywiście kluczowy czynnik sukcesu, ale proszę powiedzieć jak Pan zdobył zadowolenie tak dużej rzeszy Klientów?Sądzę, że jednym z głównych powodów, dla których Klienci są zadowoleni z zakupów w naszej firmie, jest oferta dostosowana do potrzeb odbiorców, a nawet w niektórych przypadkach, po wspólnej analizie, korekta pierwotnych założeń inwestora. Kolejnym ważnym aspektem jest doświadczenie kadry pracowniczej oraz ich zaangażowanie na każdym etapie realizacji zamówień. Nie mniej ważna dla pełnej satysfakcji jest obsługa posprzedażowa.Jak Pana zdaniem można dostrzec zadowolenie Klienta?Bardzo często słyszę od Klientów, że nasz personel techniczny to profesjonalna kadra, która wie, co robi. Nasi odbiorcy z uznaniem dodają, że montaż okien, drzwi, bram jest bardzo sprawny i profesjonalny. Widocznym efektem zadowolenia jest fakt, że duża część zamówień pochodzi z polecenia. To nas bardzo cieszy, a podziękowania należą się naszym wszystkim Odbiorcom. Pozytywna opinia przynosi największą satysfakcję. W takich chwilach wiemy, że warto było ponieść tak duży wysiłek. Jesteśmy świadomi, że nie zawsze możemy sprostać wszystkim wymaganiom, ale zawsze ze szczególną starannością traktujemy każdego, zarówno podczas zakupu, jak i po zakończeniu procesu sprzedaży.W takim razie proszę powiedzieć, jak Pan dostosowuje ofertę do potrzeb Klienta?Kilka lat temu realizowaliśmy zasadę: szybko, tanio i solidnie z naciskiem na solidne wykonanie. Nie było łatwo osiągnąć tak dobre wyniki w połączeniu tych trzech aspektów. Niejednokrotnie mieliśmy do czynienia z sytuacją, w której nieuznane przez producenta usterki usuwaliśmy na własny koszt. A wszystko po to, aby nasz Klient był zadowolony. Dziś stawiamy na produkty bardzo dobrej jakości, które są atrakcyjniejsze cenowo w dłuższej perspektywie czasu. Należy bowiem pamiętać, że zakup to jedynie pierwszy etap, w którym Klient inwestuje swoje środki. Na dalszym etapie, podczas eksploatacji, pojawiają się oszczędności, jakie może nam zagwarantować jedynie lepszy produkt. Dobrym przykładem są tutaj okna Avante. Cena ich zakupu jest wyższa od wielu innych okien na rynku, jednak oszczędności w postaci niższych kosztów ogrzewania i bezawaryjnego funkcjonowania są wstanie po kilku latach zrekompensować nam tę różnicę. Warto również dodać, że nasi Klienci mogą korzystać z okien ze znacznie większym wachlarzem funkcjonalności, mając komfort użytkowania przez dziesiątki lat. Najważniejsze jest, aby rozpoznać oczekiwania i wspólnie przeanalizować dostępne możliwości. Czasem bywa tak, że Klienci nie do końca wiedzą, jaki produkt będzie dla nich właściwy, dlatego zadaniem naszych pracowników jest właściwe rozpoznanie potrzeb Klienta.Tak wiem coś o tym. Koleżanka kupując okna w VITO chciała zaoszczędzić na kilku rzeczach. Dość długo przekonywano ją, że to nie najlepszy wybór. Dziś jest zadowolona, że uległa sugestiom pracowników.To dość częsta sytuacja. W ciągu 10 lat działalności zamontowaliśmy ponad 100 tys. okien. Mamy więc duże doświadczenie w tym, co tak naprawdę jest potrzebne Klientowi oraz jakie rozwiązania można zastosować w danej sytuacji. Zdobyte doświadczenie pokazało nam, że najlepszą ofertą, jaką z pełną świadomością możemy zaoferować naszym Klientom są okna Avante, drzwi Gerda oraz bramy garażowe Krispol. Produkty tych firm są szczególnie godne polecenia, gdyż relacja ceny do jakości daje naprawdę dobry wynik. Na bieżąco obserwujemy działania na rynku, po to, aby w przyszłości wprowadzać produkty także innych firm. Dobieramy naszych partnerów pod kątem ciekawych rozwiązań i konkurencyjnej oferty.VITO oprócz standardowej oferty gwarantuje coś więcej – dwa programy wsparcia: Ubezpieczenie Domu, mieszkania przy zakupie okien, aby nasi klienci mogli spać spokojniej, oraz Obsługa Serwisowana (gwarancyjna i pogwarancyjna) skierowana do wszystkich, którzy spotkają się z problemami podczas eksploatacji stolarki budowlanej. Od wielu lat w naszej firmie możliwe jest zamówienie bezpłatnego pomiaru z wyceną (w obiekcie klienta), przy czym pomiar nie zobowiązuje do zakupu. Podczas takiego pomiaru na miejscu nasz technolog jest w stanie doradzić najlepsze rozwiązanie, jakie może być zastosowane w danym budynku. Wielu Klientów korzysta z dodatkowego rabatu za przedpłatę – to jest naprawdę duża oszczędność. Co w przyszłości będzie wyróżniało naszą ofertę? Tego jeszcze nie wiemy, ale pracujemy nad tym, aby oferta była dla Państwa jak najlepsza.Czy doświadczenie jest aż tak ważne?W ciągu 10 lat, przez 6 dni w tygodniu zajmujemy się doradztwem technicznym, montażem okien, drzwi oraz bram garażowych. To daje wynik kilkadziesiąt tysięcy montaży. Nasz zespół posiada obszerną wiedzę teoretyczną, a jeszcze większą praktyczną na ten temat. Na pozór prosty, choć nieprzemyślany montaż może spowodować wiele problemów. Dobry pomiar i zastosowanie odpowiednich rozwiązań nawet w trudnej sytuacji mogą przebiegać sprawnie. Ma to znaczenie na późniejszym etapie użytkowania produktu. Nasze ekipy montażowe specjalizują się w montażu stolarki otworowej. Ich zadaniem jest perfekcyjny montaż. Duża odpowiedzialność spoczywa tutaj również na technologu pomiarowym, który przygotowuje wszystkie zamówienia do realizacji. Ich wiedza i doświadczenie w istotny sposób wpływają na podjęcie właściwej decyzji inwestora.Warto tutaj również podkreślić, że przez te 10 lat drogą selekcji skompletowaliśmy zespół specjalistów w dziedzinie montażu i doradztwa technicznego. Każdy nowy pracownik przechodzi szkolenie pod okiem fachowców w danej dziedzinie. Na ogół na początek wybieramy osoby bez doświadczenia w tym zakresie, po to, aby kierowali się tylko zdobytą u nas wiedzą i doświadczeniem, a nie dotychczasowymi przyzwyczajeniami. Wszyscy pracownicy przechodzą cykliczne szkolenia z zakresu montażu oraz prac okołomontażowych, w uznanej firmie szkoleniowej WITALNI, co wpływa na podnoszenie jakości naszych usług. Dlaczego wśród najważniejszych czynników sukcesu firmy wymienił Pan zaangażowanie pracowników?W każdym naszym działaniu jest to bardzo ważny element. Naszą pracę traktujemy jak ważną misję i mamy pełną świadomość, że nasi Klienci, kupując nasze produkty, będą patrzeć na nie przez najbliższe dziesiątki lat. Bez zaangażowania naszych pracowników na każdym etapie, zarówno podczas ustalania potrzeb Klienta, pomiaru, montażu oraz usług serwisowych nie moglibyśmy liczyć na tak dobre wyniki i opinię na rynku. Firma to ludzie, zarówno Ci obecni, jak i Ci, których już z nami nie ma, a ich wkład pracy jest wciąż widoczny. Z tego, co Pan mówi, to w ofercie mają Państwo wysokiej klasy produkty. Posiadają Państwo również doświadczony personel. Czy to oznacza, że reklamacje u Państwa nie występują?W każdej działalności może się to zdarzyć, wręcz jest to nieodzownym elementem funkcjonowania firmy. Jest to ten segment działalności, który uwidacznia nam, co jeszcze możemy poprawić w funkcjonowaniu naszej firmy, aby w pełni spełnić oczekiwania naszych odbiorców.Współpraca z obecnymi partnerami w znacznym stopniu obniżyła współczynnik reklamacji oraz skróciła czas ich rozpatrywania i usuwania. Pracujemy wspólnie nad tym, aby takie sytuacje sprawiały jak najmniej kłopotów naszym klientom.Jak Pan widzi przyszłość firmy?Nasza przyszłość to dalszy rozwój i praca nad każdą sferą działalności oraz stałe dążenie do zadowolenia naszych klientów. Jesteśmy świadomi, że dzisiaj możemy zaoferować naszym klientom naprawdę dobrą ofertę i będziemy starać się utrzymać ten stan w przyszłości. Wiemy jednak, że przyszłość stawia przed nami nowe wyzwania i trudno jeszcze dzisiaj określić jakie. Zmienia się także rynek oraz upodobania Klientów, a ich bieżąca obserwacja podpowiada nam nowe pomysły i rozwiązania. Czy warto więc poczekać na nowe, lepsze rozwiązania?Obecna sytuacja na rynku wymogła na nas niskie marże na produkty wysokiej klasy. Toteż jest to bardzo dobry moment na zakupy. Trudno oczekiwać na nowe rozwiązania w sytuacji, kiedy mamy potrzebę montażu stolarki już teraz. Dlatego zachęcamy do inwestycji już dzisiaj. Dziękuję za rozmowę.
Z Witoldem Michalakiem, prezesem VITO Polska rozmawiała red. Marta Chrisidu, oknonet.pl
