Somfy, światowy lider w produkcji inteligentnych urządzeń do domów i budynków użyteczności publicznej, wprowadza zmiany w obsłudze swoich klientów. – Stawiamy na szybszą i sprawniejszą komunikację – mówi Radosław Borkowski, dyrektor zarządzający polskim oddziałem spółki.
Zmiany, które wprowadzono w firmie na początku września, związane są z rozpoczęciem działalności w Niepołomicach nowego centrum dystrybucyjnego grupy Somfy. Wchodnioeuropejska Platforma Dystrybucyjna (EEDP), bo tak nazywa się nowy magazyn, ma w niedalekiej przyszłości obsługiwać jeszcze większą liczbę klientów niż dotychczasowy magazyn zlokalizowany w Warszawie, bo niemal z całej Europy Środkowo-Wschodniej. Do tego, jak informuje Somfy, rosnące zainteresowanie ich produktami oraz wprowadzanie na rynek przez spółkę coraz to nowszych rozwiązań i usług powoduje, że liczba nabywców z miesiąca na miesiąc rośnie. – Zdajemy sobie sprawę, że to dla nas ogromne wyzwanie. Naszym celem jest zadbanie o wysoką jakość obsługi każdego z naszych klientów, dlatego wprowadzamy zmiany, które nie tylko nam w tym pomogą, ale i podwyższą jej poziom. Uproszczamy istniejące schematy obsługi i usprawniamy komunikację z klientami –zapowiada Radosław Borkowski.
Pomóc w tym ma m.in. nowe stanowisko planisty. Jak wyjaśnia Agnieszka Żygadło, Dyrektor Operacyjny w Somfy Sp. z o.o., stanowisko to powstało głównie do obsługi dużych kontraktów z kluczowymi klientami. Planista ma gromadzić i analizować także napływające informacje dot. rynku, dzięki czemu na bieżąco będzie mógł kontrolować stan zapasów magazynowych w EEDP.
Firma zdecydowała się również na utworzenie dwóch nowych, odrębnych działów: technicznego oraz obsługi zamówień. – Dzięki temu klienci trafią ze swoim zapytaniem do odpowiedniej osoby i prędzej otrzymają interesujące ich informacje. To nie tylko szybsza informacja o statusie zamówienia, to też wyczerpująca informacja techniczna, pomoc w rozwiązaniu problemu oraz dobór odpowiednich produktów – zaznacza Agnieszka Żygadło. Somfy tworzy także profesjonalne centrum serwisowe. Ma ono ruszyć już na początku 2016 roku.
03-228, Warszawa
tel.: 
