Ruszyła Akademia REHAU 2007

Kolejny rok Akademii REHAU

Uczysz się tego, co sam robisz

Wielu dorosłych z radością zapomniało już o szkolnych czasach, uczeniu się i odpytywaniu. Na samą myśl o wielogodzinnym siedzeniu w ławce i słuchaniu wykładowcy mają dreszcze. Złe doświadczenia ze szkoleń, w których uczestniczyli już jako dorośli, też nie napawają optymizmem. Dalecy od kreatywności szkoleniowcy, zadręczający słuchaczy mało przydatnymi informacjami, podanymi w nudny sposób, przeciągający się w nieskończoność wykład – takie doświadczenia nie zachęcają do udziału w kolejnych szkoleniach…

Na szczęście wykładowcy Akademii REHAU też nie lubią nudnych szkoleń, mało kreatywnych szkoleniowców i nieciekawych programów. Kolejny już rok swoje szkolenia prowadzić będą według zupełnie innych zasad:

- zapominasz to, co usłyszysz- zapamiętujesz to, co widzisz- uczysz się tego, co robisz.

Zamiast bezczynnego siedzenia w ławce i słuchania wykładowcy, uczestnicy sami mogą natychmiast sprawdzać i wykorzystywać to, czego się nauczyli. Atrakcyjne ćwiczenia, ciekawe przypadki z działalności znanych firm, nagrane rozmowy z klientami, prezentacje na żywo, samodzielny montaż okna, osobiste klejenie szyby – tego wszystkiego uczestnicy mogą spróbować na szkoleniach technicznych czy doświadczyć na warsztatach sprzedażowych.

Akademia REHAU to serwis szkoleniowy, który co roku przyciąga setki uczestników. Ponad 80% z nich wraca na kolejne spotkania. Niektórzy wzięli udział prawie we wszystkich proponowanych szkoleniach. To najlepsza rekomendacja – na nudne i bezwartościowe szkolenia nikt nie wracałby z taką chęcią!

Ogromnym plusem udziału w szkoleniach Akademii REHAU jest bogactwo doświadczeń, jakie uczestnicy wnoszą ze sobą na salę szkoleniową. Doświadczenia uczestników, wymieniane między sobą, są nieocenioną pomocą w pracy. Nawiązane na szkoleniach kontakty procentują w przyszłości.

Kontakt z wykładowcami nie urywa się po szkoleniu - to znana wszystkim uczestnikom zasada Akademii REHAU. Warsztaty to nie tylko czas spędzony w sali szkoleniowej, lecz również kontakty mailowe, telefoniczne, osobiste spotkania – wszystko, co może być pomocne w rozwiązywaniu późniejszych problemów marketingowych czy technicznych.  

Rok 2007 przynosi ze sobą nowe propozycje szkoleń. Wszystkie nowe tematy są wynikiem zapotrzebowania uczestników na konkretną wiedzę. To oni właśnie, wypełniając ankiety, dzwoniąc, mailując, proponują konkretne szkolenia, w których chcieliby wziąć udział. W tym roku w bloku szkoleń sprzedażowych proponujemy trzy nowości. Jedna z nich – „Być Szefem” – to warsztaty przeznaczone dla kadry zarządzającej firmami okiennymi. Okazuje się, że zarządzanie ludźmi jest często dużo trudniejsze niż rozwiązywanie najtrudniejszych problemów technicznych, związanych z produkcją okien. Dobry szef doskonale wie, że na rynku jest wiele podobnych do siebie firm i jedynym, co je od siebie odróżnia, są pracownicy – najważniejsza siła firmy. Należy więc w nich inwestować, chronić i rozwijać, ale jednocześnie stawiać im ambitne cele i wymagać ich realizacji. Co robić, by zespół pracował  na sukces firmy? Jak zachęcać ludzi do dawania z siebie wszystkiego nawet wtedy, gdy firma nie dysponuje dużym budżetem na wynagrodzenia? Jak inspirować zdrowe współzawodnictwo, jak wyznaczać cele? Czy należy karać pracowników, czy tylko nagradzać? Jak skutecznie zastosować te metody? Tymi zagadnieniami, między innymi, zajmować się będą uczestnicy warsztatów „Być szefem”.  

Inną ciekawą propozycją wśród nowości są warsztaty „Dział Obsługi Klienta”. Niezadowolony klient nigdy nie jest klientem straconym na zawsze. Każdą reklamację można wykorzystać na korzyść firmy – skoro klient angażuje się w jakikolwiek sposób w komunikację z firmą, jest gotów poświęcić swój czas na dialog (lub kłótnię) – oznacza to, że nie jest obojętny. Często klienci zadowoleni w dużej mierze z oferowanego produktu lub usługi mają zastrzeżenia jedynie do małych szczegółów. Dobry dział obsługi klienta potrafi wykorzystać takie okazje i rozwiązać problemy klienta w taki sposób, aby obie strony były zadowolone. Co więcej, pracownik dobrze przeszkolony w zakresie obsługi trudnego klienta potrafi sprawić, że ten klient stanie się ambasadorem firmy i będzie ją polecał swoim znajomym.

Jak więc stworzyć dział obsługi klienta, który każdą reklamację, nawet tę o niezbyt przyjemnym przebiegu, potraktuje jako okazję do dialogu z klientem? Co zrobić, by pracownicy zrozumieli, że klient, który pokazuje firmie, gdzie ona popełnia błędy, to dla firmy skarb? Jak zmienić strategię firmy, by mogła ona nie tylko czerpać zyski z nowo pozyskiwanych klientów, ale także z tych, którzy już dawno kupili i nie wygląda na to, żeby mieli wrócić po kolejne zakupy? Jak zmienić trudnego klienta w klienta wiernego firmie? Odpowiedzi na te pytania znajdą uczestnicy warsztatów „Dział Obsługi Klienta”

Nowością dla zaawansowanych sprzedawców są warsztaty „Mogę Sprzedawać Więcej”.

Firmy coraz częściej proponują swoim klientom podobne do siebie towary. Najważniejszym wyróżnikiem na rynku stają się nie oferowane przez firmę produkty, ale ludzie, którzy w danej firmie pracują, ich wiedza i umiejętności. Im więcej wie sprzedawca, im lepiej potrafi dostosować się do klienta, im szybciej rozpozna jego potrzeby – tym więcej firma na tym zyska. Ważne jest także to, żeby sprzedawca doskonale znał siebie – wiedział jak wykorzystać swoje zalety i jak pracować nad wadami. Wtedy sukces i sprzedawcy i firmy gwarantowany. Program szkolenia „Mogę Sprzedawać Więcej” skupia się na najważniejszych punktach sprzedaży i pokazuje, co jeszcze może zrobić sprzedawca, by zwiększyć swoją skuteczność i efektywność. Uczestnicy szkolenia będą mogli wziąć udział w praktycznych ćwiczeniach z kamerą, by obejrzeć swoje zachowania i postępowanie w rozmowie z potencjalnym klientem.

To tylko kilka propozycji z programu szkoleń Akademii REHAU na 2007 rok. Pozostałe szkolenia sprzedażowe i techniczne opisane są na www.rehau.pl/akademia. Jeśli więc chcecie efektywnie wykorzystać czas spędzony na szkoleniach na własną korzyść – zapraszamy na szkolenia Akademii REHAU.