Roletica.pl została założona przez zespół profesjonalnych rzemieślników od ponad 18 lat pracujących w branży stolarki otworowej i systemów osłonowych. Długoletnia praktyka i rzetelna praca dały firmie solidne podstawy do zbudowania przedsiębiorstwa, w którym pracownicy w pełni mogą wykorzystać pokłady kreatywności i pasji w poszukiwaniu najlepszych rozwiązań dla klientów. Zaprosiliśmy do rozmowy właściciela Roletica.pl, Pana Pawła Sokołowskiego.
Katarzyna Wytwer: Skąd decyzja o przeniesieniu sprzedaży osłon do sfery on-line?
Paweł Sokołowski: „Roletica.pl – rolety na wymiar” to naturalny etap w moim rozwoju branżowym. To następstwo wielu lat współpracy z producentami okien, drzwi, systemów okuciowych i systemów osłonowych. To także konsekwencja pracy na wielu stanowiskach – zarówno technicznych, jak i ściśle powiązanych z handlem; pracy, która dała mi możliwość zdobycia przekrojowego doświadczenia w całym naszym sektorze.
Obecność na końcowym etapie procesu tworzenia, jakim niewątpliwie jest zamknięcie obiektu dostępnym na rynku systemem osłonowym, widok zadowolenia na twarzy Klienta po zakończeniu istotnego etapu – to szczególny rodzaj tak istotnej satysfakcji, gdy jednym z celów pracy jest zadowolenie z niej samej.
Projekt Roletica.pl to połączenie szybkości i wygody, z jaką działają sklepy internetowe, z jakością obsługi Klienta, jaką znamy z certyfikowanych salonów wnętrzarskich. To również możliwości, jakie daje system sprzedaży produktów określanych jako DIY.
K.W.: Kiedyś, bez wsparcia sprzedaży internetowej, było trudniej?
Paweł Sokołowski: Działalność rozpoczynaliśmy tradycyjnie: od obsługi Klienta ostatecznego, gdzie prezentacja i sprzedaż odbywały się w salonie lub w miejscu wskazanym przez Klienta. Ta praca zawsze przynosiła dużo satysfakcji, więc trudno mówić, że było trudno, gdyż kontakt z Klientem często był najmilszą i najbardziej satysfakcjonującą stroną całego procesu. Trudności generowane były i stale są na tzw. zapleczu. Chodzi głównie o organizację platformy sprzedażowej, optymalizację procesów wchodzących w skład całej działalności, ale to naturalne. To żywy organizm, który stale się zmienia.
K.W.: Co jest kluczowe, by z powodzeniem rozwijać taki biznes, jak Roletica.pl?
Paweł Sokołowski: Przede wszystkim ogromne doświadczenie zdobyte podczas pracy w branży. W odróżnieniu od specjalistów działających wyłącznie w branży systemów osłonowych nie patrzymy wybiórczo tylko na „nasz wycinek”. Dzięki spojrzeniu na zagadnienie z szerszej perspektywy jesteśmy w stanie przewidzieć wiele opcji i uniknąć wielu potencjalnych trudności. Nasz zespół to dodatkowo ludzie, dla których kontakt z Klientem nie jest przykrą koniecznością, a tym najciekawszym etapem współpracy. Wieloletnie doświadczenie to również cierpliwość konieczna do pracy w tym sektorze, a także swoista wrażliwość na potrzeby Klienta. Każdy Klient jest inny i trzeba dobrze określić jego potrzeby zanim zacznie się zasypywać go propozycjami.
K.W.: Jakie produkty są głównymi w ofercie i co je wyróżnia?
Paweł Sokołowski: Pracujemy wyłącznie na komponentach dostarczanych przez sprawdzonych dostawców – to właśnie jakość jest naszą główną walutą. Od wielu lat współpracujemy z tak znamienitymi firmami jak Aluprof, Besta czy Bamar. Nie planujemy zalewać rynku tanim produktem dostępnym sezonowo w wielkopowierzchniowych sklepach budowlanych czy nawet w dyskontach spożywczych.
Nasze produkty wykonywane są na zamówienie zgodnie z podanymi przez zamawiających parametrami i dopasowane ściśle do rodzaju stolarki, którą Klient chce wyposażyć. Oferujemy naszym Klientom rolety dzień-noc, rolety zaciemniające, rolety plisowane, żaluzje, rolety rzymskie, reflexole, moskitiery ramowe, drzwiowe, plisowane, rolowane i przesuwne. Jesteśmy na bieżąco z panującymi trendami, a więc wprowadzamy stale kolejne rozwiązania, kolejne typy tkanin – wszystko po to, aby zaspokoić gusta większości trafiających do nas Klientów.
K.W.: Do kogo kierowana jest wasza oferta?
Paweł Sokołowski: Naszym celem jest uwrażliwienie Klienta na obecność produktów wysokiej jakości w bardzo przystępnej cenie; produktów o pochodzeniu lokalnym, krajowym – kojarzonych jak dotąd z półką premium. Nasza platforma sprzedażowa Roletica.pl jest rozbudowywana każdego dnia i zawiera mnóstwo praktycznych informacji dotyczących pomiaru, montażu i samego produktu. Trafiamy do Klienta świadomego, nielubiącego przepłacać, a jednocześnie celującego w dobrą jakość. Teoretycznie to dwa kłócące się ze sobą pojęcia, ale my postanowiliśmy przekazać część procesu Klientowi.
Chodzi o tę część, która jest najbardziej satysfakcjonująca. Klient wybiera, zamawia i po kilku dniach kurier przynosi mu zgrabną paczkę z zamówionym produktem. Naszym celem jest zamieszczenie na stronie wszystkich niezbędnych do wykonania samodzielnego pomiaru i montażu instrukcji, poradników i materiałów foto i video. Staramy się równolegle zrobić to w maksymalnie czytelny sposób, tak żeby korzystanie z naszych instrukcji było przyjemne, żeby nie frustrowało od nadmiaru zbędnych informacji. W tym tkwi istota naszego działania. Dzięki większemu zaangażowaniu Klienta nie tylko wspólnie się edukujemy, ale również skracamy proces zakupowy. Nie angażujemy w niego aż tak wielu osób, a więc zmniejszamy koszty – co z kolei przekłada się na wyższą atrakcyjność cenową naszej oferty.
K.W.: Jak oceniacie miniony rok?
Paweł Sokołowski: Był bardzo ekscytujący. Nie odczuliśmy jak dotąd spowolnienia, którego wszyscy się obawiamy. Liczymy na to, że przejdziemy nad wszystkim „suchą nogą”. Mamy silną pozycję na rynku. Polacy to silny i pracowity naród – robimy swoje.
K.W.: Jakie macie plany na przyszłość?
Paweł Sokołowski: Nadal rozwijamy naszą platformę sprzedażową Roletica.pl – rolety na wymiar. Czeka nas ogrom pracy, żeby wprowadzić na stronę wszystkie produkty i instrukcje, które zamierzamy. To jest nasz priorytet. Jednocześnie rozwijamy zaplecze produkcyjne ponieważ chcemy poszerzać ofertę o kolejny asortyment. Patrzymy w przyszłość z nadziejami. Liczymy na to, że trudna sytuacja polityczna nie wpłynie na spowolnienie w sposób znaczący i będziemy mogli bez większych przeszkód wprowadzać markę Roletica.pl – rolety na wymiar do świadomości konsumentów.
