Jak najszybsze dotarcie do klienta to podstawa w dzisiejszym świecie biznesu. Im szybciej dotrze się z przekazem do klienta, tym większa szansa, że zainteresuje go dany produkt. To stało się też podstawą ostatniej zmiany w strategii komunikacyjnej światowego lidera na rynku napędów i sterowników – grupy Somfy.
Pozycja Grupy Somfy, jako światowego lidera na rynku napędów i sterowników, od lat jest niepodważalna. Nam jednak zależało żeby zmienić jej postrzeganie na firmę innowacyjną, blisko ludzi, dla której głównym celem jest ułatwienie życia, zapewnienie w pewnym sensie spokoju ducha – wyjaśnia Murielle Blanc, Dyrektor marketingu w Grupie Somfy. – Z tym związała się i decyzja o zmianie naszego dotychczasowego sloganu: Home Motion. Wybór nowego, nie był rzeczą najprostszą. Przecież samo powiedzenie, że chcemy być firmą, która da Ci spokój, nawet, jeśli rzeczywiście tak się dzieje, nie jest sexy. Dlatego stworzyliśmy slogan: „Building happiness”, który właściwie oznacza to samo, ale lepiej brzmi. Będziemy współtworzyć szczęście każdego dnia, w każdym miejscu. Ten uśmiech jest bardzo blisko naszego logo.
Ostatnie lata to czas nieustającej zmiany, zarówno w podejściu do konsumenta, jak i w technologii. Kilka lat temu standardem był telefon, który wysyłał sms, obecnie coraz trudniej jest nam obejść się bez smartfona. Możliwość robienia zakupów przez Internet zrewolucjonizowała handel. Te i inne zmiany odcisnęły również piętno na sprzedaży w kanałach biznesowych. Dla Somfy ten okres to bardzo intensywna praca nad ofertą i podejściem do klienta, zarówno indywidualnego, jak i instytucjonalnego.
Zmiana strategii komunikacyjnej zbiegła się też w czasie z wprowadzeniem na rynek nowych produktów i rozwiązań. Nowości Somfy w większym niż kiedykolwiek wcześniej stopniu kładą nacisk na różne potrzeby grup klientów. Stąd na przykład pojawienie się produktu Connexoon, systemu skonstruowanego z myślą o wszystkich tych, którzy mają obawy przed podłączeniem do sieci całego domu, ale zależy im na wygodzie.
Jest taka grupa klientów – zaliczyłabym do nich szeroko rozumianą kadrę zarządzającą –która zawsze stawia na produkty najwyższej jakości, najlepsze w swojej kategorii, ale też nie chcą, by ich dom był dostępny online. Oferta Connexoon, gdzie możemy wybrać elementy domu, którymi zarządzamy przez smartfon czy tablet, jest właśnie dla nich – opisuje Murielle Blanc. – Kolejna grupa naszych klientów to ci, którzy równie wielką wagę zwracają na design, wizerunek i funkcjonalność – to ludzie, którzy chcą się bawić technologią. I wreszcie trzecia, których możemy określić mianem geeks. Są to klienci, którzy zawsze muszą mieć najnowocześniejsze, najnowsze rozwiązania technologiczne i u których zdalnie można sterować w domu właściwie wszystkim – to dla nich ciągle ulepszamy nasz sztandarowy produkt, jakim jest TaHoma.
Building happiness ma odzwierciedlać strategię firmy: wsłuchiwanie się w oczekiwania klientów.
Przykładem jest tu ultra cichy napęd Sonesse. Od lat docierały do nas sygnały o potrzebie stworzenia cichych napędów do rolet, których praca nie przeszkadzałaby chociaż w przeprowadzaniu konferencji i szkoleń. I Sonesse wychodzi naprzeciw tym oczekiwaniom –podkreśla Murielle Blanc. – Podobnie jest i z coraz większą świadomością proekologiczną. Na targach w Stuttgarcie pokazaliśmy już trzy pierwsze produkty „green friendly”. To dopiero początek naszych działań w tym kierunku.
Jak przekonuje Murielle Blanc, w dzisiejszych czasach firma musi być przyjazna i przygotowana na zaspokajanie potrzeb różnych grup klientów. Bo dzisiaj każdy chce czuć, że jest traktowany wyjątkowo.
03-228, Warszawa
tel.: 
