Jeszcze kilka lat temu, gdy zakładaliśmy naszą firmę, głównym rynkowym hasłem było: TANIO, SZYBKO, DOBRZE. Pierwsze dwa człony sprawdziły się i sprawdzają do dziś, jednak ten trzeci nie zawsze jest zgodny z rzeczywistością – mówi załoga WWM. Od początku zakładaliśmy, że nasza firma nie będzie molochem produkującym dziesiątki tysięcy okien nieokreślonej jakości, do których serwisant dojedzie w ciągu najbliższych kilku tygodni po zakupie i montażu, aby umożliwić ich w miarę normalne funkcjonowanie – mówi załoga WWM. Docelowo miała być to średniej wielkości lokalna firma produkująca przyzwoitej jakości okna na profilach zapewniających to wykonanie i potwierdzających proekologiczne podejście. Cena miała być przyzwoita w stosunku do jakości i obsługi. Dziś firma jest lokalnie rozpoznawalna i raczej nie jest porównywana do najtańszej na rynku konkurencji. Jej oferta poszerzyła się o szeroko pojęte akcesoria okienne i dodatki:
- rolety materiałowe i aluminiowe,
- verticale,
- żaluzje aluminiowe i drewniane,
- okucia okienne i drzwiowe,
- klamki, samozamykacze,
- chemię,
- system zabudowy balkonów,
- konstrukcje aluminiowe,
- drzwi stalowe.
Powoli, acz sukcesywnie firma rozwija się i poszerza krąg zadowolonych klientów.– Z roku na rok coraz częściej zwracają się do nas o pomoc klienci innych producentów lub dostawców okien i drzwi. Klienci, którzy albo po latach nie wiedzą kto wykonał ich okna (bądź firma nie istnieje), albo nie mogą uzyskać pomocy od firmy/dealera, od którego kupili dany produkt. Chodzi oczywiście o sprawy napraw, serwisu lub po prostu konserwacji pogwarancyjnej. Wielu klientów firmy stwierdza, już po wykonanej naprawie lub wymianie, że nikt przy zakupie nie wspominał im o smarowaniu okuć – uszczelek, o możliwej regulacji na zawiasach – rolkach dociskowych – dodaje załoga WWM. – Często zdarzają się również okna i drzwi wykonane w wymiarach przekraczających zalecane przez dawcę systemu, co też najczęściej jest spowodowane tym, że nikt klienta nie poinformował o możliwych problemach z takim produktem. Świadczy to o niskim poziomie wiedzy handlowców i montażystów lub po prostu celowym nie informowaniu konsumenta. Trzeba jednak przyznać, że coraz częściej (przynajmniej na stronach internetowych) te informacje pojawiają się – kontynuuje załoga firmy.Z usług firmy korzystali dotychczas nie tylko klienci indywidualni, ale także banki, deweloperzy, instytucje państwowe, biura, wspólnoty mieszkaniowe, spółdzielnie, przedsiębiorstwa, inne podmioty. Usługi firmy obejmowały:
- naprawę stolarki po włamaniach lub innych uszkodzeniach mechanicznych,
- konserwację starych okien i drzwi,
- zmianę sposobu otwierania, stopniowania uchyłu,
- dołożenie zamku, samozamykacza, hamulców, zatrzasku,
- wymianę szyb,
- uszczelnienia nieszczelnych konstrukcji itp.
red. Marta Chrisiduoknonet.pl
