Ostatni raz pisaliśmy o nich w marcu tego roku (tu możesz przeczytać artykuł). Z założenia doświadczenie powinno pociągać za sobą szybszy rozwój firmy, polityka finansowo-gospodarcza mobilizować, a pasja przynosić zadowolenie. Jakie zmiany zaszły w OKNOTECE? Podpytałam o to Pana Marka Zajączkowskiego.Panie Marku, co nowego dla OKNOTEKI przyniosły ostatnie miesiące?Od czasu ostatniej bytności na portalu Oknonet zaszło wiele zmian w naszej firmie. Po pierwsze poszerzyliśmy asortyment oferowanych produktów, po drugie nastąpił znaczny wzrost obrotów, po trzecie oferujemy jeszcze lepszą obsługę klientów, a po czwarte… i najważniejsze, posiadamy coraz więcej zadowolonych odbiorców.Poszerzenie asortymentu? Jakie nowości pojawiły się w Państwa ofercie?Tak jak zakładaliśmy, tworząc markę Oknoteka, nasz asortyment powinien w pełni zaspokajać oczekiwania klienta szukającego wszystkiego, co związane jest ze stolarką budowlaną. W ofercie firmy są okna PCW, drewniane, aluminiowe, drzwi, bramy i pełna gama dodatków. Planujemy wprowadzić tej jesieni stolarkę przeciwpożarową i rolety zewnętrzne. Rynek, na jakim funkcjonujemy (aglomeracja warszawska), jest rynkiem bardzo wymagającym. Zauważamy, że decydującym kryterium nie jest już cena, ale liczy się coraz bardziej jakość i marka produktów. Idąc tą drogą, zaczęliśmy promować produkty dostawców mających swoją renomę – solidnych i sprawdzonych.Jak radzi sobie tak młoda firma?Oknoteka, jako marka, jest produktem młodym, ale powstałym na bazie 12-letniego doświadczenia. Tworząc naszą firmę zakładaliśmy, że drogą, jaką będziemy docierać do nowego klienta, będzie Internet. Takie podejście do marketingu przyniosło zamierzone rezultaty. Korzystanie z Internetu przez pewne grupy wiekowe oraz zawodowe jest na porządku dziennym w Warszawie. Do tych grup odbiorców trafiamy. Reasumując – pomysł się sprawdził, a obroty rosną.Wspomniał Pan o jakości oferowanych produktów. Co natomiast powie Pan o obsłudze klienta?Ta kwestia była dla nas przez ostatni okres kluczowa i kładliśmy na to największy nacisk. Kontakt naszych potencjalnych klientów z nami odbywa się dwutorowo: mailowo lub telefonicznie. W pierwszym przypadku najważniejsza jest dla nas natychmiastowa reakcja, przygotowanie pełnej, wyczerpującej oferty z wyjaśnieniem wszystkich pytań, i to w jak najkrótszym czasie. W drugim przypadku bardzo ważne jest, aby klient w jednej rozmowie telefonicznej uzyskał odpowiedź na wszystkie pytania, takie jak koszta, informacja techniczna i sposób finalizacji transakcji. Nasi klienci bardzo cenią sobie powyższe podejście. Bardzo ważny jest też sam proces zamawiania produktów. Wiąże się to z wizytą naszych doradców, podczas której przeprowadzamy weryfikację stolarki i przy pomocy pracy z mobilnym biurem finalizujemy transakcję zamówienia. Ważne jest dla naszych odbiorców, że w momencie podpisywania umowy określamy dokładnie termin dostawy lub montażu. Przez ostatni okres bardzo mocno pracowaliśmy nad jakością usługi montażowej, wiedząc, że montaż jest kluczową kwestią w postrzeganiu jakości usług firmy, owocującym kolejnymi klientami. Z racji rozwoju OKNOTEKI, nasze firmowe ekipy montażowe stały się niewystarczające i musieliśmy posiłkować się ekipami podwykonawców. Dbając o renomę firmy, postawiliśmy sobie za cel, aby jakość wszystkich usług była jednakowa i na najwyższym poziomie. Przeprowadziliśmy serię szkoleń oraz kontrolę wykonania. Dzięki temu montaż stał się wizytówką naszej firmy. Ostatnią kwestią są sprawy serwisowe i opieka nad naszymi klientami w okresie obowiązującej gwarancji. Zgłoszenia serwisowe są załatwiane w maksymalnie krótkim czasie, właściwie od ręki. To tez cenią sobie nasi klienci.Z tego co Pan mówi, wynikało by, że macie coraz więcej zadowolonych klientów. Cieszymy się bardzo na myśl, że w okresie funkcjonowania naszej marki, stworzyliśmy bazę klientów, którzy zadowoleni z oferowanych usług i produktów wracają do nas ponownie lub polecają OKNOTEKĘ dalej. Taki jest nasz cel i to sprawia nam ogromną satysfakcję.Jakie ma Pan plany na najbliższą przyszłość?Jesteśmy firmą rodzinną i bardzo chcemy, aby nasi klienci wiedzieli, że podchodzimy do nich indywidualnie, z sympatią i zaangażowaniem. Pragniemy być postrzegani jako marka solidna, z ugruntowaną pozycją, tak jak to robimy od ponad 12 lat na rynku warszawskim. Budujemy relację z naszymi klientami na wspólnym zaufaniu, z dozą humoru, ale zawsze z pełnym profesjonalizmem. Przyszłość to wprowadzanie nowych produktów na podstawie zapotrzebowania naszego rynku. Chcemy, aby nasza oferta była pełna i aktualna. Monitorujemy rynek, w dużej mierze dzięki Oknonetowi. Bardzo ważne jest dla nas, aby nowości były wprowadzane bardzo szybko do naszej oferty. Myślę, że w trakcie kolejnego naszego spotkania, będziemy mogli pochwalić się kolejnymi zmianami, oczywiście na lepsze.
z Markiem Zajączkowskim, właścicielem OKNOTEKIrozmawiała red. Marta Chrisidu, oknonet.pl
