Centrum szkoleniowe to nie wszystko

Grupa serwisowa – pod taką nazwą już ponad 1,5 roku funkcjonuje w firmie Aluprof dział, w którym pracuje 10 osób, a który został utworzony jako centrum szkoleniowe dla klientów. Doświadczenie pokazało, że centrum szkoleniowe na miejscu w firmie nie wystarczy, aby uczestniczący w nich producenci w pełni poznali tajniki technologii produkcji i takiej prefabrykacji elementów, by w pełni zoptymalizować cała linię produkcyjną i podnieść efektywność ekonomiczną produkcji. Do tego potrzebny jest profesjonalny serwis na miejscu, u klienta... dlatego nasze centrum szkoleniowe ze stacjonarnego ewaluowało właśnie w tym kierunku, jesteśmy na miejscu u klienta – mówi Maciej Sienkiewicz, Koordynator Grupy Serwisowej. Grupa serwisowa odwiedza wszystkich współpracujących z Aluprof producentów, którzy potrzebują pomocy w serwisie, czyli prefabrykacji systemów Aluprof,  a nawet w zakresie okuwania okuciami Roto czy Siegeni. Wszystkie nowe rozwiązania wprowadzane do obrotu przez Aluprof są najpierw wykonywane na miejscu w prototypowni, gdzie klient szkolony jest w zakresie precyzyjnego wykonywania kompletnych produktów w oparciu o wcześniej skonfigurowane komponenty systemowe. Serwis na miejscu u klienta oferuje większe możliwości szkoleniowe, a pracownicy pracują na swoich stanowiskach pracy, własnymi narzędziami, efekty takiej współpracy są po prostu lepsze. W trakcie takiej wizyty przekazuje się współpracującym firmom szczegółowe informacje na temat optymalnej organizacji warsztatu i precyzyjnie określonych zasad produkcji stolarki – dodaje Maciej Sienkiewicz.Największym sukces odnosimy wtedy, gdy w wyniku takiej współpracy klienci osiągają większą wydajność produkcji wskutek  wyeliminowania błędów, sprawdzenia maszyn czy po prostu zwykłego doradztwa. Grupę serwisową cechuje elastyczność i bardzo szybkie reagowanie na zgłoszone zapotrzebowanie na serwis. W praktyce serwis u klienta pojawia się w ciągu 3-4 dni, a maksymalnie do dwóch tygodni od zgłoszenia. W newralgicznych sytuacjach jesteśmy już na drugi dzień od zgłoszenia – z dumą podkreśla Maciej Sienkiewicz i dodaje: sukcesem tej grupy jest wykwalifikowana i dyspozycyjna załoga. Zapotrzebowanie na serwis od początku roku przekroczyło nasze najśmielsze oczekiwania – na koniec października grupa ma na koncie 170 odwiedzin. Można wnioskować, że firmy mają świadomość coraz wyższych wymagań jakościowych, które stawia im inwestor, a przez to poszukują produktów o wysokich parametrach jakościowych spełniających restrykcyjne wymagania techniczne. Dzisiaj wygrywają te firmy, które są w stanie zapewnić jak najlepsze parametry techniczne i estetyczne – Aluprof właśnie w tym  pomaga – mówi Maciej.Praca serwisowa nie mogła by się odbyć, gdyby nie odpowiednie przygotowanie materiałów. Osiągane wysokie wyniki są możliwe dzięki pomocy w przygotowaniu przez pracowników stacjonarnych: Marka Podsiadło i Wojciecha Czarnika. Przygotowują oni konstrukcje pokazowe, showroomy, w dużej mierze pod potrzeby spółek zagranicznych.