Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta

Szukasz miejsca, w którym możesz się rozwijać, zdobywać nowe kompetencje i pracować z ludźmi? Jeśli cenisz dobrą komunikację, lubisz rozwiązywać problemy i chcesz mieć wpływ na pozytywne doświadczenia klientów — zapraszamy do naszego zespołu!

Aktualnie poszukujemy kandydatów/ kandydatek na stanowisko Specjalista ds. obsługi klienta.

Zakres obowiązków:

Samodzielna obsługa klientów w zakresie zapytań, statusów zamówień oraz podstawowych kwestii technicznych.
Rozwiązywanie standardowych problemów i zgłoszeń klientów oraz koordynowanie ich obsługi z odpowiednimi działami.
Wprowadzanie, aktualizowanie i weryfikowanie danych klientów oraz zgłoszeń w systemach ERP.
Budowanie i utrzymywanie pozytywnych, długofalowych relacji z klientami poprzez profesjonalną i rzetelną komunikację.
Wsparcie procesu realizacji zamówień, monitorowanie ich statusu oraz bieżące informowanie klientów o postępach i ewentualnych zmianach.
Współpraca z zespołami ofertowania, sprzedaży, technologii i logistyki w celu sprawnego wyjaśniania spraw wymagających dodatkowych informacji.
Udzielanie podstawowego doradztwa produktowego w zakresie standardowych rozwiązań.
Rejestrowanie zgłoszeń oraz identyfikowanie i eskalowanie bardziej złożonych problemów do odpowiednich specjalistów.
Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta, zgodną ze standardami firmy i wspierającą wzrost satysfakcji klientów oraz wskaźnika NPS.
Udział w doskonaleniu procesów obsługi klienta poprzez identyfikowanie obszarów do poprawy oraz zgłaszanie własnych spostrzeżeń i propozycji usprawnień.

Wymagania:

Znajomość języka czeskiego/słowackiego na poziomie komunikatywnym.
Wykształcenie średnie.
Rozwinięte kompetencje sprzedażowe i komunikacyjne.
Doświadczenia w obsłudze klienta, administracji lub pracy biurowej, najlepiej w środowisku B2B.
Doświadczenie w branży technicznej lub w firmie produkcyjnej będzie dodatkowym atutem.
Samodzielność, dobra organizacja pracy i nastawienie na rozwiązywanie problemów.

Oferujemy:

Umowę o pracę w pełnym wymiarze czasu pracy.
Możliwość pracy zdalnej lub stacjonarnej w siedzibie firmy.
Długoterminową współpracę w stabilnej, międzynarodowej firmie.
Możliwość nauki i podnoszenia kwalifikacji zawodowych.
Dodatkowe benefity wynikające z uczestnictwa w Medicover Sport.
Wczasy pod gruszą.
Paczki świąteczne.
Świadczenie świąteczne.
Wyprawka szkolna dla dzieci od 3 roku życia.
Zapomogi socjalne.
Zapomogi losowe.
Możliwość wsparcia z Fundacji VKR.
Bezpłatny transport z Zambrowa, Łomży, Ostrowi Mazowieckiej i Białegostoku.

Zainteresowane osoby prosimy o przesłanie aplikacji (CV) na adres [email protected] lub bezpośrednio w dziale personalnym w Starym Laskowcu 4, tel. 795 527 627.

Prosimy o dopisanie następującej klauzuli: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji powyższego procesu rekrutacji* lub/i przyszłych procesów* rekrutacyjnych w Dobroplast Fabryka Okien Spółka Sp. z o.o. zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz.U.UE.L.2016.119.1 z dnia 2016.05.04).”